Over Ons
In 2012 is Björn Agency opgericht door Frans en Martine Passchier (broer en zus). Direct vanaf het begin stond niet alleen de verkoop van kleding voor duurzame modemerken voorop, maar werd ook de klantenservice aan de retailers een belangrijke taak. Mét succes, want deze combinatie van verkoop en klantenservice bleek uniek en een schot in de roos.
"Een blije klant koopt nu eenmaal meer" vertelt Martine. "Kleding verkopen gaat over veel meer dan de laatste mode. Retailers moeten vertrouwen hebben in een kledingmerk en geloven dat het bijdraagt aan hun succes op de lange termijn. Goede klantenservice is essentieel in het scheppen en onderhouden van een band zodat je retailers het merk trouw blijven."
Bij Björn Agency bestaat het serviceteam dan ook uit specialisten die de combinatie van sales en klantenservice in de vingers hebben.
"Klantenservice is dan ook veel meer dan simpele vragen verwerken en klachten verhelpen. Goede klantenservice gaat ook over het signaleren van kleine ontevredenheid of wensen die spelen bij klanten vóórdat het klachten worden" aldus operational manager Wouter de Vries. "Wij signaleren tendensen onder retailers en bespreken deze met onze modemerken zodat we samen tot de best mogelijke oplossing kunnen komen".
De BjörnBox is een luxe fligtcase met de nieuwste kledingcollectie die we moeiteloos en goedkoop door geheel Europa kunnen versturen.
In 2013 breidde Björn Agency voor het eerst uit naar een nieuw land: België. In de jaren daarna volgden Groot-Brittannië, Ierland, Frankrijk, Spanje, Portugal en Zweden. Mede door de uitvinding van het showroomconcept BjörnBox, groeide het aantal bestellende retailers in die landen tot over de honderd. "De BjörnBox is een luxe kist met de kledingcollectie die we moeiteloos en goedkoop door geheel Europa kunnen versturen" legt Frans Passchier uit. "Hierdoor kunnen we onze retailers veel beter van dienst zijn dan voorheen, toen we nog verkochten via traditionele methodes als showrooms en beurzen. Bovendien is deze oplossing duurzaam en efficient.’
Vanaf de oprichting heeft Björn Agency ervoor gekozen om te werken met duurzame kledingmerken, die niet alleen oog hebben voor het milieu, maar ook goede arbeidsomstandigheden kunnen verzekeren middels de strengste keurmerken. "Wij dragen graag bij aan een product met een zo laag mogelijke carbon footprint en werken niet mee aan fast fashion, dat past simpelweg niet bij Björn Agency".
Björn Agency blijft groeien en speelt al jaren in op de digitale ontwikkelingen. Waarom niet voorop lopen? Van daaruit heb je toch het beste zicht op de toekomst!
Dit mag je van ons verwachten
Continue verbetering
We houden de ontwikkelingen in de markt continue in de gaten en proberen zo de best mogelijke service te bieden. Zo hebben we voor één van onze klanten een oplossing verzorgd na Brexit om hogere importkosten te voorkomen. Hierdoor konden wij in het Verenigd Koninkrijk een grotere omzet realiseren voor onze klant.
Verantwoordelijkheid
Op ons kun je rekenen. Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Zo simpel is het volgens ons. Wij spreken graag van tevoren precies af welke diensten we gaan leveren in een service level agreement. Dat betekent niet dat er nooit een koerswijziging plaatsvindt. Het betekent volgens ons dat je duidelijk bent, zodat je samen gestelde doelen kan halen.
Vertrouwen
Vertrouwen is voor ons de het essentiële ingrediënt voor een duurzame toekomst met onze partners, medewerkers en klanten. Wij nemen verantwoordelijkheid voor datgene wat wij beloven, maar hebben er ook vertrouwen in dat onze partners, klanten en medewerkers dat doen.
Leidend
Wij zijn leidend in onze tak van sport door tijdig te anticiperen op veranderingen in de markt. Zo hebben wij de innovatieve BjörnBox service opgezet, toen we de eerste tekenen herkenden van teruglopen beursbezoek en een efficiëntere oplossing zochten voor onze klanten.
Gelijkwaardigheid
Elke partner, klant of medewerker behandelen we met respect en op basis van gelijkwaardigheid. We hebben waardering voor de intrinsieke waarde van een ieder. We zijn transparant over onze manier van werken en verwachten dit ook van onze partners en medewerkers. We zijn graag een partner waar je op kunt bouwen.